Mad Casino : contact et assistance

Notre assistance est disponible par chat en direct et par e-mail, 24h/24 et 7j/7. Le panneau de contact présente ces deux canaux pour vous orienter. Privilégiez le chat pour une question simple ou pour savoir quelles informations transmettre. L'e-mail convient davantage à une demande détaillée, accompagnée de justificatifs ou d'un historique des échanges. Nous ne proposons pas de canal téléphonique dans les moyens de contact indiqués. Pour faciliter le suivi, conservez votre conversation et poursuivez, si possible, le même échange plutôt que de multiplier les demandes.

Indiquez votre nom d'utilisateur, l'adresse e-mail associée à votre compte et le motif précis de votre demande. Ajoutez la date du problème, le message d'erreur éventuel et les démarches déjà effectuées. Pour un incident technique, une capture d'écran peut aider notre équipe à comprendre la situation; masquez les informations sensibles inutiles. Pour une transaction, précisez son identifiant, son montant, sa devise et le moyen de paiement utilisé. Ne transmettez jamais votre mot de passe, votre code d'authentification à deux facteurs ou les données complètes de votre carte.

Notre équipe est joignable à toute heure, mais cette disponibilité ne constitue pas une garantie de réponse immédiate ni de résolution dans un délai fixe. Aucun délai précis de traitement des demandes d'assistance n'est annoncé dans les informations disponibles. Une question liée à une vérification ou à un paiement peut nécessiter des contrôles supplémentaires. Si vous nous relancez, rappelez la référence de votre échange, si vous en avez une, et les éléments nouveaux. Cela permet de replacer votre demande dans son contexte sans reprendre toute son explication.

Contactez-nous si vous rencontrez une difficulté de connexion, de confirmation d'inscription ou de vérification d'identité. Décrivez l'étape concernée sans communiquer vos identifiants secrets. La vérification KYC est obligatoire avant le premier retrait; notre équipe peut vous orienter sur les démarches applicables à votre situation. Avant d'envoyer une pièce d'identité, demandez quel espace sécurisé utiliser. Pour les visiteurs en France, une précision est essentielle: la France figure parmi les territoires restreints selon la licence. La licence de Curaçao ne vaut pas autorisation française; ne cherchez pas à contourner une restriction.

Pour examiner un paiement, nous avons besoin de sa référence, de sa date, du montant et du statut affiché dans votre compte. Le dépôt minimum est de 10 EUR; le retrait minimum est de 20 EUR. Les retraits sont limités à 5 000 EUR par transaction et à 20 000 EUR par mois. Les délais annoncés sont instantanés en cryptomonnaies et de 1 à 3 jours ouvrables pour les cartes et virements. Ils ne remplacent pas la vérification KYC obligatoire. Si un bonus intervient, précisez-le: ses conditions peuvent affecter le retrait des gains associés.

Si vous souhaitez déposer une réclamation, contactez d'abord notre équipe par chat ou par e-mail en indiquant clairement l'objet du désaccord. Présentez les faits dans l'ordre chronologique, joignez les références utiles et précisez la résolution demandée. Si la réponse ne règle pas votre problème, demandez un réexamen et les modalités d'escalade applicables. Aucun calendrier formel de réclamation n'est précisé ici. Pour une éventuelle démarche externe, demandez les voies de recours relevant de Curaçao eGaming, l'organisme de licence mentionné, ainsi que les conditions de recevabilité. Conservez les échanges et justificatifs.

Si le jeu devient une source de stress ou affecte votre budget, contactez-nous sans attendre par chat ou par e-mail. Indiquez clairement si vous souhaitez demander une auto-exclusion ou connaître les mesures de protection disponibles pour votre compte. Nous vous invitons à demander confirmation de la prise en compte et des modalités applicables, sans supposer une activation instantanée. Pendant cette démarche, cessez de déposer et ne tentez pas de récupérer vos pertes en rejouant. Le jeu est réservé aux adultes et doit rester un loisir, jamais une solution financière.